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服务承诺


 

珠海光源美照明科技有限公司一直坚持的服务承诺

 

一:保密工作

光源美照明深知您对我们寄予的信任和厚望,我们将为您提供最优质的服务与最严密的信息保护。

 

二:项目前期技术支持

光源美照明保证在条件允许的范围内,积极提供照明项目前期的技术支持,包括与设计顾问公司和设计院的照明设计项目配合,及时高效的提供灯具系统方案制订。其中包括标准与非标准灯具设计方案,控制系统原理图绘制,陪同客户勘察施工现场,样品生产,现场试灯等等,确保照明效果及灯具系统的合理运用。

 

三:项目中期产品生产

光源美照明承诺按照ISO9001:2008质量管理体系及ISO14001环境管理体系为标准,并严格贯彻执行,对所提供的LED照明产品的研发设计、加工生产、检验包装、现场调试等进行严格的质量、环境管理体系的控制。光源美照明保证所提供的照明产品品质符合国家质量检测标准。

 

四:项目中期施工现场技术支持

光源美照明承诺对客户选用光源美照明科技的照明产品提供以下服务:协助产品安装及系统调试,协助技术指导及项目验收等,为客户提供相关专业技术培训,确保整个照明系统长期稳定的工作。

 

五:项目后期跟踪维护

项目完工后,在产品质保期内,项目相关销售工程师对产品工作情况进行跟踪,在接到客诉后,后期维护工作分为三种:

1、项目所在地光源美照明办事处技术工程师通过电话,为客户提供相关技术维护。

2、项目出现严重问题时,项目所在地光源美照明办事处技术工程师及时赶赴项目现场,为客户提供相关技术维护。

3、如任然无法解决问题,光源美照明将安排公司技术总工赶赴现场,为客户提供相关技术维护。原则上24小时内做出回应,48小时内赶到项目现场。

 

六:保修期及其它售后服务

光源美照明承诺对所售产品终身质量维护。在产品正确安装、使用、维护的情况下,原则上光源美从产品出厂之日起计算产品保修期限,小功率LED产品为1-2年,大功率LED产品为2-3年。在保修期内,因为产品质量或材料质量问题造成的产品损坏,由光源美负责对损坏的产品进行免费维修和更换(因非标订制或产品升级等因素,更换产品不局限于原有产品光源美照明有权利采用相同质量的新产品进行产品更换)。工程项目承包商负责产品拆卸和安装。

质保期外或因人力不可抗因素导致的产品损坏,光源美照明有义务协助维护,只收取原材料成本费与因维护发生的相关费用。

 

 

珠海光源美照明科技有限公司

2022年3月28日

 

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Tel : 0756-2833506

Email : 823109052@qq.com  

地址 :     珠海市斗门区湖心路1098号家和城广场

zhuhai city,doumen district,huxin road 1098,jiahecheng square.

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